星火英语app是一个学习英语特别有效的手机软件，其几乎为大家详细讲解了在四六级考试中可能出现的所有疑难点，另外还有不少的学习资源免费提供给大家，不过最近两天不少人反映该软件登不上去，打开后就一直显示正在加载中或是请求超时，那么这到底是怎么回事呢？下面小编就给大家详细介绍一下该问题的解决办法！
登录失败可能的原因与解决方法分析：
一、提示试卷激活失败：
1.检查首页选择的学段是否匹配；
2.检查激活码是否刮干净并输入正确（激活码为8 位）
二、提示激活码已经使用过
1.如果提示激活码已经使用过，说明已经激活成功，在“我的试卷”设置好默认试卷后，进入配套专区即可；
2.第一步操作无法解决问题时，退出账号重新登录下试试；
三、苹果手机激活试卷专区闪退
Bug 正在修复中，下次更新版本可解决。
四、激活时提示缺少必要参数
旧版本存在这种问题，请更新最新版本。
五、激活成功后进入配套专区显示参数错误
首页左上角手动选择四级或者六级后退出账号重新登录下即可
七、星火英语APP 已停止运行
用户手机运行内存过小，建议关闭其他软件后重新尝试。
八、服务器异常
旧版本存在这种问题，请更新最新版本。
九、相机无法使用
手机系统设置-应用管理（权限管理）-找到星火英语APP-打开相机权限即可。
十、音频缓存后从哪里进入
目前只支持从字幕听力、新题型听力、全真考场选择对应试题进入，后期优化离线音频入口。
十一、听力音频扫描后显示一段数字
黑旋风试卷和简系列所有二维码需要使用星火英语APP 扫描获取内容，不支持微信等其他软件扫描。
星火英语app正确使用方法：
一、注册登录
方式一：使用手机号直接注册，设置好昵称,输入手机号后点击获取验证码，如短时间内未收到验证码，请稍作等待，可能是当前注册人数过多，短信通道拥挤所致。
方式二：直接使用第三方登录（微信、QQ、微博账号），再绑定手机号即可。
二、试卷激活步骤：
1.在试卷背面获取激活码，如下图
2.打开APP--我的--试卷激活专区--输入激活码--点击激活图书（激活之前保证在登录状态，首页左上角选择的学段和要激活的学段保持一致）
备注：如果未弹出试卷已激活界面，请到我的--我的试卷，查看能否选择试卷，如果能选择证明试卷已经激活，无需再次激活。
三、首页扫一扫功能
首页--右上角扫一扫功能：可扫描试卷上的二维码，APP 会直接跳转至与试卷相对应的音频，或进入名师视频、常用词汇和全真考场。
四、配套专区
1.配套专区--右上角扫一扫功能：可扫描试卷上的二维码，APP 会直接跳转至与试卷相对应音频，或进入名师视频、常用词汇和全真考场。
2.修改默认试卷方式一：点击橙色“More”按钮--选择试卷--设为默认即可；
修改默认试卷方式二：我的--我的试卷--选择试卷--设为默认即可。
五、扫码获音频：
1.如果出现无响应问题，请到网络环境较好的地方重试；
2.如果出现字幕和听力不匹配，请至首页--配套专区--字幕听力，找到对应试卷获取听力即可（确保当前默认试卷不匹配，在“我的试卷里切换即可”）
六、其它APP 使用问题解答办法
1.激活试卷后闪退旧版本会存在部分闪退问题，请更新最新版本，功能更稳定。
2.服务器异常当前网络环境弱，检查您的网络是否连接或者请到网络环境良好的地方重试。
3.激活码一直提示错误（如下图）
①检查首页选择的学段和现在激活的学段是否匹配，不匹配的话切换学段再试一次
②在我的试卷中查看是否能选择试卷，如果能选择就证明已经激活，无需再次激活
4.APP 安装不上（如下图）
备注：IOS 用户第一次安装时，需进行以下操作：手机系统设置-通用-设备管理（描述文件）
2016年7月29日截止目前，安卓及苹果应用商店均可以搜索到：app（如图所示）
5.相机无法使用
手机系统设置-应用管理（权限管理）-找到APP-打开相机权限即可。
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