近些日子，也就是日本的黄金周的时候，索尼三位最高执行长官平井一夫(Kazuo Hirai), Shinji Hasejima 和 Shiro Kambe 在就索尼PSN网络遭攻击，导致用户数据大规模外泄问题召开的新闻发布会上向广大用户致歉。而三位高层也为此鞠躬致歉达7秒之久。“我们为(黑客袭击)造成的不便感到深深的歉意，”平井说。同时，索尼的股价也因为此次严重事件而下跌了5.2%之多!
4月26日，索尼在“游戏站”博客发布通告，称黑客侵入旗下“游戏站”和云音乐服务Qriocity网络，窃取大量用户个人信息，包括姓名、地址、电子邮箱、出生日期、登录名、登录密码、登录记录、密码安全问题等，受影响用户大约7800万。
一些媒体报道，索尼早已知晓黑客侵入的问题，但一周才告知用户。
一些用户认为，索尼公司监控不力致使信息失窃。两名美国用户对索尼提起诉讼，要求赔偿损失。
平井在发布会现场没有提及诉讼和拖后公布黑客侵入详情的原因。他说，4月20日关闭的网络服务定于一周内恢复。
另外，索尼将在网络恢复后向用户提供“欢迎回归大礼包”，包括补丁下载和30天免费服务，PSN用户免费享受一个月PS+，PS+用户在原有基础上延长使用一个月、不同地区提供数款精选的免费下载内容、PSN预计将在5月内重建完毕。
以表示懊悔和对用户的感激。平井在新闻发布会上承诺，索尼将加强对用户个人信息的保护。“我认为我的首要工作是确保索尼再次获得用户的信任。”他说，索尼将专门安排一名安全官员，与网络安全公司合作，“引入强力安全措施，进一步探查未授权活动，为用户个人信息提供更严密保护”。
全新安全措施包括引入自动监控软件、调高个人信息保护和加密级别以及增设防火墙。
平井还说，美国联邦调查局和其他机构已开始调查黑客事件
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