全国12315互联网平台

全国12315互联网平台是国家工商总局在3.15到来之际推出的一个客户端，这款软件也是市民投诉监督各种消费问题的平台，用户下载全国12315互联网平台app进行投诉，然后系统给分层上报进行快速处理，全方位满足消费者的需要！

软件介绍

全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

全国12315互联网平台功能

接收消费者诉求

平台运行以后，消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商（市场监管）部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商（市场监管）部门投诉。

分流消费者诉求

接收到消费者投诉、举报的区县级工商（市场监管）部门依据受理范围，可选择自办或向下分流到下属的工商（市场监管）所进行处理。以上分转流程属于内部流转环节，不对社会公开。

处理消费者诉求

有管辖权的区县或所级工商（市场监管）部门依法及时处理消费者投诉、举报。对不属于工商行政管理工作职责范围的投诉、举报，具体承办单位要通过平台及时向投诉人或者举报人说明情况，告知其不予受理的理由。

反馈消费者诉求处理结果

对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。

督办消费者诉求处理工作

各级工商（市场监管）部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商（市场监管）部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商（市场监管）部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

更新说明

修复了定位bug